■ベビールーム利用について

当施設がベビールームでのお預かりするのは、生後0ヶ月〜1歳未満のお子様です。産後ケアの一環として必要に応じベビーをお預かりするサービスです。

■京都市主催　スマイルママ・ホッと事業について

京都市主催　スマイルママ・ホッと事業をご利用でご宿泊の場合は、スマイルママ・ホッと事業の規定に準じてご宿泊、ご案内をさせていただきます。スマイルママ・ホッと事業に関するお問い合わせは、それぞれお住まいの区役所へのお問合せをお願いいたします。

■保健衛生上お守りいただきたい事項

1. 当施設内に利用者以外の方が入館される場合は、検温や消毒をお願いしております。
2. 利用者は入館時に利用者全員の検温及び体調チェックシートへの記入をしていただきます。発熱、または風邪の諸症状や感染症の疑いがある場合には、原則としてご利用をお断りいたします。
3. 当施設では、定期的に館内諸施設の殺菌消毒を実施いたしますのでご了承ください。実施日時等については、事前にお知らせいたします。
4. お持込みの飲食物は、利用者本人の責任の下で管理してください。ただし、当施設の判断によりお持込みいただけない場合もございますので、あらかじめご了承ください。当施設は管理に関しては一切その責任を負いません。
5. ご宿泊1週間前までの期間で、ご宿泊されますご家族様に咳・鼻水・発熱やその症状に伴う服薬があった場合は必ずご相談ください。

■保安上お守りいただきたい事項

1. 当施設に以下のものをお持込みにならないでください。

   ①犬、猫、小鳥その他の愛玩動物
   ②悪臭、異臭を発生するもの
   ③火薬や揮発油等発火または引火の危険性があるもの
   ④高額の現金及び貴金属類
   ⑤アルコール入り飲料
   ⑥その他法令で所持を禁じられているもの

2. 当施設内は全館、禁酒禁煙です。万が一、発見・発覚した場合には、即刻没収すると共に、退所いただく場合もありますので、あらかじめご了承ください。
3. 居室から出られるときは貴重品は利用者において管理をお願いします。スタッフが掃除、ケアサービスのために訪室する場合がございますので、あらかじめご了承ください。
4. 不審者や不審物を発見した場合は、至急スタッフまでご連絡ください。
5. 子どものみでのロビー、ラウンジなど共用部への立ち入りはご遠慮ください。

■火災予防上お守りいただきたい事項

1. 当施設内での火気の使用は厳禁です。施設内はすべて禁煙となります。
2. 館内備え付けの機器以外の高温高圧を発生する器具はご使用にならないでください。
3. 消防用設備等には非常の場合以外はお手を触れないでください。

■お止めいただきたい行為

1. 当施設内で、賭博または風紀を乱すような行為はしないでください。
2. 当施設内で、他の利用者に迷惑を及ぼすような大声、放歌、または喧騒な行為はしないでください。
3. 当施設の許可なしに、居室を本来の目的以外に使用しないでください。
4. 外出する場合や、出前を取る場合は、事前に当施設スタッフに必ずお声がけください。
5. 許可なしに、当施設内の諸設備、諸物品を他の場所へ移動させる、または本来の使用目的以外の使用など、現状を変更するようなことはしないでください。
6. 居室に訪問者の予定がある場合は、当施設スタッフまでお知らせください。
7. 広告宣伝物の配布、掲示、または物品の販売勧誘等はしないでください。

■服薬について

利用者本人、乳児、ご家族が、当施設利用中に服薬が必要な場合は、利用者本人が管理し、服薬を行ってください。

■強制退去

当施設内にて管理上支障があると認められる言動をとった場合には、当施設長あるいは副施設長の判断により、当施設からの退去を求めることがあります。また、当施設での対応が困難であると判断した場合には、警察あるいは適切な行政機関に通報します。

■緊急時の対応

1. 当施設には、24時間体制でスタッフが常駐していますので、何かありましたら、当施設スタッフにご連絡ください。
2. 火災等の際の避難経路図は、各居室入口ドアの裏側に掲示してありますので、ご確認ください。また、火災等が発生した場合は、当施設スタッフの指示に従ってください。
3. 当施設は、洛和会音羽病院と提携しています。また、状況に応じて、相応しい医療機関を紹介します。なお、受診にかかる医療費、交通費等は別途ご負担いただきます。
4. 緊急の場合は、ご記入いただいた緊急連絡先に連絡いたします。
5. 心身の状態が急変した場合は、当施設にて救急車を呼ぶとともに、前項の連絡先に連絡いたします。
6. 緊急時に外出なさる場合でも、乳児及びきょうだいのみをお預かりすることはできませんのでご了承ください。但し、当施設が相当の理由があると判断した場合に限り、これに寄らないものとします。

■貴重品、お預かり品について

現金、貴金属等の貴重品、利用者の所有する物品については、一切お預かりいたしませんのでご了承ください。利用者本人の責任の下、管理くださいますようお願いします。

お忘れ物等につきましては、特にご指定のない限り、発見日を含め7日間、当施設にて保管し、その後最寄りの警察署に届けるか、当施設にて処分いたしますのでご了承ください。但し、飲食物や雑誌などの場合は即日処分とさせていただきます。

■当施設利用時間について

基本のチェックイン時間は、14:00〜です。プランによって、チェックイン時間が異なりますので、ご自身のプランのチェックイン時間をご確認の上、変更がある場合は必ずご相談ください。
当施設は、前項の規定にかかわらず、同項に定めるチェックアウト後も客室の使用に応じることがあります。
この場合には、次に掲げる追加料金（オプショナルレイトステイ料金）を申し受けます。

17時まで利用は、0〜4ヶ月未満 15,000円/4〜7ヶ月未満 18,000円/7ヶ月〜1歳 20,000円、ご家族無料。

■食事について

1. 下記の食事時間にお部屋に配膳いたします。

   朝食	8時30分頃〜
   昼食	12時30分頃〜
   軽食	昼食と一緒に配膳
   タ食	18時00分頃〜
   夜食	夕食と一緒に配膳もしくはダイニングカウンターにご用意しております。 ご自由にご利用下さい。

2. 医師の診断を受けており、利用者本人に食物アレルギーがあり食品の除去が必要な場合、卵、牛乳、そば、小麦、落花生、えび、かにの7品目の単品除去のみご相談に応じます。
3. 除去を希望の場合は、利用開始日 (土日祝日を除く) の１週間前までに申し出てください。
4. 完全除去には応じられません。
5. 食事内容や数量の変更には応じられないことがあります。
6. 変更は、３日前までにスタッフへお申し出ください。

■ラウンジの利用について

8時～20時までの利用とさせていただきます。お食事やご歓談にご利用いただけます。
但し、当施設の現地見学会、教室などで利用ができないことがあることをご理解ください。

■面会について

1. ご宿泊以外のご家族、ご友人などの面会について、事前に予定を施設スタッフへお知らせください。
2. 面会時間は、基本9時〜18時となっております。産後の体調回復、乳児の夜の授乳の為、面会時間はできる限りお守りください。但し、当施設が相当の理由があると判断した場合に限り、これに寄らないものとします。

■ご家族のご帰宅について

1. 20時以降、カードキーをお持ちでないご家族の方のお迎えは、ご自身でお願いいたします。
2. 体調不良でお迎えができない場合は事前にご相談ください。

■外出について

1. ご宿泊の方にはカードキーで正面玄関・お部屋への出入りをしていただきますので、外出はご自由にしていただけますが、外出シートにご記入いただき当施設スタッフへお申し出ください。
2. 外出より戻られましたら、ベビールームスタッフへお知らせください。
3. 外出時間の制限は設けていませんが、母児の心身の安全のため、深夜の外出はお控えください。但し、当施設が相当の理由があると判断した場合に限り、これに寄らないものとします。

■お支払いについて

【ご予約の確定とクレジットカードのご登録】

1. ご予約の確定には、クレジットカード情報のご登録が必要です。
2. ご登録いただいたカードは、キャンセル料が発生した場合のお支払いに使用いたします。宿泊費・延泊料金のお支払いには使用いたしません。
3. キャンセル料につきましては、「お申込み後キャンセルをされる場合」の項をご確認ください。

【宿泊費】

1. お支払い方法は、銀行振込または現金です。クレジットカードはご利用いただけません。
2. 銀行振込の場合は、ご宿泊開始日の14日前までにお振り込みください。
3. ご予約確定の時点でご宿泊開始日まで14日を切っている場合は、ご予約確定後24時間以内にお振り込みください。
4. お支払いのご案内は、ご予約確定時にお送りします。オプションのお申し込み状況にかかわらず、まず宿泊費のみをご請求いたします。
5. 現金でのお支払いをご希望の場合は、ご予約時にその旨をお申し出ください。チェックイン手続きの最初に、全額を承ります。

【延泊料金】

1. お支払い方法は、銀行振込または現金です。クレジットカード・PayPayはご利用いただけません。
2. 延泊が決まりましたら、金額とお支払い期限をご案内いたします。
3. 銀行振込の場合は当院が指定する期限までに、現金の場合は最終のチェックアウト手続き時にお支払いください。
4. いずれの場合も、ご退館前にお支払いを完了していただきます。

【オプション料金】

1. オプション料金は宿泊費には含まれません。実際にご利用いただいたオプションのみをご請求いたします。日程が合わなかった場合やキャンセルされた場合は、料金は発生いたしません。
2. チェックアウト手続き時に、まとめて一度でご精算いただきます。
3. お支払い方法は、現金・PayPay・クレジットカードです。
4. 通信障害やご請求漏れなど、やむを得ない場合を除き、ご退館後にご請求することはございません。

【返金について】

返金は、原則としてお支払いいただいた方法と同じ方法で行います。銀行振込でお支払いいただいた場合は銀行振込、現金でお支払いいただいた場合は現金、PayPay・クレジットカードでお支払いいただいた場合は元のお取引に対する返金処理となります。

■日程変更について

1回目の変更：無料
（体調不良・医師の指示等、理由の確認は不要）

2回目以降の変更：
下記キャンセルポリシーに準じたキャンセル料を申し受けます。
（一度キャンセルの上、再予約として取り扱います）

前日または当日の日程変更：
お食事の仕入れ・準備が完了しているため、1泊分につき 12,000円（税込）を食事準備費として別途申し受けます。
※ご利用日からの期間に応じて、下記キャンセル料率を適用します。

キャンセル料の計算基準について：
1回目・2回目以降のいずれの変更の場合も、キャンセル料率は 当初のご予約日(最初にお申込みいただいたご利用開始日)を基準として、その日までの残日数に応じて算定いたします。
(変更後の新しいご利用日ではなく、当初のご予約日からの起算となりますのでご注意ください)

■不可抗力による特別対応

出産時期の前倒し、医師の判断による入院、または自然災害・公共交通機関の大幅な運休等によりご利用が困難な場合は、医療機関の証明書または公的証明の提示をもってキャンセル料を免除または減額いたします。
※判断は個別に対応し、柔軟かつ誠実に行います。

■お申込み後キャンセルをされる場合

※キャンセル料はすべて税込・宿泊総額に対して適用いたします。

■宿泊税について

京都市条例の施行に伴い、当ホテルにおきましてもご宿泊料金に応じた宿泊税を別途、ご負担いただきます。

※宿泊税はお1人様ご1泊の宿泊料金に対する税金です。
※添い寝のお子様の宿泊税はかかりません。
※税法が改正された場合はその改正された規定によるものとします。

■その他

1. 建造物、家具、備品その他の物品を破損、汚損、紛失された場合は相当額を弁償していただくことがあります。
2. ご自身の居室及び共用部、スタッフが許可した場所以外への立ち入りはご遠慮ください。
3. ケアサービスの都合上、ご利用中にお部屋を変更する場合がありますので、あらかじめご了承ください。
4. 設備施設の衛生管理及び安全管理保守のため、清掃、点検・補修等を行います。作業の都合上、設備や居室の一部がご利用いただけない場合もありますので、あらかじめご了承ください。
5. 突発的な事故(空調・水回りの故障等)で、居室の提供に支障が出た場合は、当日であっても利用をお断りする場合があります。